MEDICAL OFFICE Kundenservice „Hotline“

Mit unserer Medical Office Anwender-Hotline steht Ihnen von Mo-Fr, jeweils von 8:00 bis 18:00 Uhr, ein kompetenter Ansprechpartner für alle Fragen rund um die tägliche Anwendung von Medical Office zur Verfügung.

Ein erweitertes Serviceangebot erhalten Sie mit unserem *VIP-Service.

Hier erhalten Sie eine Übersicht von typischen Anliegen und Fragen die über den
MEDICAL OFFICE Softwarepflegevertrag abgedeckt sind:

• Anpassung der Software und Module, soweit Gesetzesänderungen dies für den weiteren Gebrauch zwingend erforderlich machen
• Weiterentwicklung und Verbesserung der vorhandenen Programmfunktionen
• Behebung von Fehlern und Mängeln (Falsche Ergebnisse, Programmabstürze, usw.)
• Prüfung von Geschwindigkeitsproblemen, Prüfung bei Übertragungsproblemen von Laboranforderungen, Beratung über Modulerweiterungen, Zusendungen von Quartalsupdates usw.)
• Telefonische Beratung bei kleineren Fragen (keine Programmschulung)
• Erfassen von einzelnen Programmeingaben (Ziffern, Diagnosen oder Bescheinigungen)
• Hilfe bei einzelnen Fragen zur Abrechnung (KV, Privat, BG oder DMP)
• Hilfe bei der Einrichtung einzelner Druckformulare
• Hilfe bei fehlerhaften Makroübergaben (Briefschreibung oder Formulare)
• Hilfe bei kleineren Einstellungen in der Datenpflege (Rechtevergabe, Stempel, Zuordnung der Nutzer oder Krankenblattansichten)
• Hilfe bei Fragen zu bereits erstellten Statistiken, Terminroutinen oder Schnellinfos
• Prüfung von aufgetretenen Fehlern nach Aufspielen des Quartalsupdates
• Fernwartungssitzung im Rahmen einer Fehlerbehebung

Hier erhalten Sie eine Übersicht von typischen Anliegen und Fragen die nicht über den
MEDICAL OFFICE Softwarepflegevertrag abgedeckt sind:

• Zusatzwünsche (Sonderprogrammierungen auf Kundenwunsch) 
• Maßnahmen zur Beseitigung von Störungen nach Bedienungsfehlern 
• Anlegen von neuen Abrechnern, Nutzern oder Terminzonen 
• Komplette Programmschulungen (Abrechnungen, Funktionen des Terminplaners) 
• Anbindung von externen Geräten wie Drucker, Scanner oder Kartenleser 
• BDT/GDT-Anbindungen oder sonstige Anschlüsse datenübertragender Geräte 
• Erstellung von Ziffernketten, Diagnoseketten oder Briefvorlagen 
• Erstellung von Makrofunktionen über den Dokumentationsmanager 
• Einbindung neuer Formulare über List & Label oder den Formulardesigner 
• Erstellung von neuen Statistikschablonen 
• Erstellung von neuen Briefvorlagen 
• Änderung bestehender Formulare (z.B. Rechnungsformular) 
• Hilfe bei der Abrechnung (KV, DMP, DALE-UV oder HZV) 
• Einarbeitung von neuen Ärzten oder Mitarbeitern 
• Erstellung von Terminschablonen 
• Hotline-Leistungen nach 18 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen 
• Archivierungen von Altdaten nach Kundenwunsch 
• Einbindung eines Notfallservers oder einer zusätzlichen mobilen Lösung 
• Einbindung weiterer Clients in MEDICAL OFFICE 
• Einrichtung weiterer Module 
• Einspielung von Quartalsupdates nach Kundenwunsch